紅地毯服務(wù)的“ 五”大紀(jì)律“八項注意”

“預(yù)見需求，隱形服務(wù)，保持專業(yè)，尊重所有人

紅地毯服務(wù)“紅地毯”是代表高貴、尊榮的象征，代表專業(yè)和第一印象，與 “皇家禮儀”含義相吻合，充分體現(xiàn)MDQ尊用戶為上帝、獻(xiàn)高端的服務(wù)體驗。“紅地毯服務(wù)”一經(jīng)推出，立刻成為社會及家居行業(yè)焦點，點燃家居行業(yè)服務(wù)意識的熱火，開創(chuàng)全球服務(wù)競爭新紀(jì)元。從產(chǎn)品到服務(wù)，從品質(zhì)到人心，從服務(wù)到感動，帶動了全行業(yè)服務(wù)意識水平全面發(fā)展！

MDQ紅地毯服務(wù)的“ 五”大紀(jì)律包括：

The Core Disciplines

1,專業(yè)形象與儀態(tài)[形象]

 統(tǒng)一著裝： 嚴(yán)格按照公司部門規(guī)定穿著制服或正裝，保持干凈、平整，無多余配飾，時刻保持挺拔站姿或優(yōu)雅走姿，不倚靠、不蹲坐、不交頭接耳、不玩手機。

2,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤o(jì)律[文明]

文明禮貌用語規(guī)范：使用敬語（如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”），語言簡潔、清晰、積極，時刻謹(jǐn)記不議論客戶、不傳播內(nèi)部信息、不說悄悄話。

3,不與客戶頂撞?[上帝]

服務(wù)過程中始終保持友好溝通，避免與用戶發(fā)生任何沖突，客戶永遠(yuǎn)第一法則！?4,不受客戶合作商吃請?［腐敗］

拒絕任何形式的客戶 合作單位宴請或饋贈，保持工作服務(wù)公正性。 ??5,不收客戶合作商禮品?[廉潔]

不接受任何形式的禮品，確保品質(zhì)服務(wù)透明度。 ?

紅地毯服務(wù)“八項注意”主要包括內(nèi)容：

遵守服務(wù)時間  

上門與接待服務(wù)時嚴(yán)格遵守約定時間，確保準(zhǔn)時到達(dá)。 ?

攜帶工作證件  

主動出示工作證，證明身份和服務(wù)資質(zhì)。 ?

套上進門鞋  

進入客戶家中時套上專用進門鞋，保持環(huán)境衛(wèi)生。 ?

鋪開紅地毯  

開始服務(wù)前在客戶家中鋪開紅地毯，營造專業(yè)服務(wù)氛圍。 ?

清理工作現(xiàn)場  

服務(wù)結(jié)束后清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生整潔。 ?

當(dāng)面試用產(chǎn)品  

安裝調(diào)試后當(dāng)面進行產(chǎn)品試用，確保使用效果。 ?

介紹使用知識  

詳細(xì)講解產(chǎn)品使用方法及注意事項，提升客戶操作能力。 ?

提醒保養(yǎng)注意事項

定期提醒客戶維修保養(yǎng)（如濾芯），延長設(shè)備壽命。 ?

紅地毯服務(wù)的黃金法則

“預(yù)見需求，隱形服務(wù)，保持專業(yè)，尊重所有人。

紅地毯本身是舞臺，而服務(wù)團隊則是確保這場“演出”完美落幕的幕后導(dǎo)演和舞臺監(jiān)督。極致的服務(wù)是讓嘉賓感到備受尊崇且流程無比順暢，而幾乎感覺不到服務(wù)人員“刻意”的存在。這需要嚴(yán)格的紀(jì)律、周密的計劃和處處用心的細(xì)節(jié)管理。