“以前的老房子辦理水電氣,需要重復提供很多證件,要來來回回跑不同的部門,填寫多套材料。”何潔女生坦言,有時一趟還不一定能辦完。“現(xiàn)在只需在水電氣專區(qū)填一套表格,所有手續(xù)都能辦利索,還有人主動提供咨詢指導,真是太貼心了。”

　　無獨有偶,家住河南省信陽市平橋區(qū)平東社區(qū)的楊小兵先生也為剛搬遷的新房子辦理了水電氣的報裝業(yè)務。與之前來回奔波不同,這一次,他在河南省信陽市平橋區(qū)政務服務中心水電氣專區(qū)申請了“水電氣報裝一件事”,離開營業(yè)大廳時,楊先生也豎起大拇指說:“想不到現(xiàn)在辦事這么方便!”

　　近年來,河南省信陽市平橋區(qū)政務服務中心堅持以人民為中心的工作理念,不斷提升政務服務質(zhì)量和效能,讓群眾辦事有“速度”亦有“溫度”。

　　想民所想,大廳服務更加便利

　　該政務服務中心在一樓門口處設置咨詢窗口,隨時為群眾提供辦事咨詢服務。他們還在大廳兩側(cè)添置了多臺自助辦事設備,讓企業(yè)和群眾可以在這里自行辦理營業(yè)執(zhí)照和打印、電費繳納、房產(chǎn)信息查詢等高頻業(yè)務。同時,每層辦事大廳都有可供企業(yè)、群眾辦事的自助設備,有專門的工作人員駐守,可隨時為企業(yè)、群眾解疑釋惑。

　　母嬰室的設置,是該政務服務中心近年來進一步提升服務品質(zhì),加強大廳人文建設的創(chuàng)新舉措,為攜帶嬰幼兒辦事的哺乳期母親提供獨立、私密、舒適的環(huán)境。

　　此外,該政務服務中心內(nèi)還配備應急醫(yī)藥箱、雨具等便民物品供群眾隨時取用,并為辦事群眾提供紙張、水筆、老花鏡、輪椅等便民設施,讓市民在這里辦業(yè)務要啥有啥。

　　窗口服務提質(zhì)企業(yè),群眾不用“多頭跑”

　　河南省信陽市平橋區(qū)政務服務中心推行業(yè)務“一窗通辦”改革后,實行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、一個窗口辦事”的運作模式,群眾辦事交件只需對應一個綜合服務窗,不用多頭跑。截至目前,中心大廳已開設“不動產(chǎn)+稅務”、“社保+稅務”服務專窗,不動產(chǎn)、社保和相關稅務業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”;進駐水電氣窗口,實現(xiàn)“民生服務”業(yè)務“一窗通辦”;設立商事登記“一窗通辦”窗口、企業(yè)服務“一窗通取”服務窗口,為企業(yè)群眾提供證照辦理“一站式”服務。

　　為方便老、弱、病、殘等特殊辦事群體,該政務服務中心還專門開通了“綠色通道”服務項目,為“特需群眾”辦業(yè)務提供全方位服務。

　　為了更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求,河南省信陽市平橋區(qū)政務服務中心還推出周六延時服務,受理包括不動產(chǎn)登記、營業(yè)執(zhí)照辦理、醫(yī)保、社保、身份證等業(yè)務,切實解決市民群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題,著力打造讓企業(yè)稱贊,群眾暖心的政務服務環(huán)境,助推全區(qū)“放管服效”改革,傾力打造最優(yōu)營商環(huán)境。(張萬斌 林新艷)