3月12日，在深圳福田區(qū)上梅林村，正在開展一場有聲有色的金融知識"進城中村"服務"新市民"活動。活動現(xiàn)場熱鬧非凡，工作人員通過發(fā)放公益科普折頁、在線答題等方式向市民普及防范金融詐騙、反洗錢、反非法集資等金融知識;老年人謹防電信詐騙，守護好錢袋子;向?qū)W生群體介紹防范網(wǎng)絡貸款平臺詐騙等知識;向家服務員、外賣小哥等職業(yè)人群普及醫(yī)療險、意外險、電動自行車保險等金融知識.......這是鼎和保險聯(lián)合深圳地區(qū)十家銀行保險機構(gòu)開展的"金融消保在身邊 權(quán)益防風險"主題活動，這場活動讓消費者深入了解金融知識，也展示了金融機構(gòu)鑒定維護消費者權(quán)益的初心。

　　搭建溝通渠道，厚植消保文化

　　鼎和保險總分聯(lián)動，深入開展"高管話消保"線上特色活動，將消費者權(quán)益保護教育嵌入日常經(jīng)營全流程。15家分公司高管帶頭抓消保、講消保，通過線上零距離講述服務故事，普及消保知識，助力建設"人人懂消保、人人做消保、人人會消保、人人重消保"的消保文化氛圍。鼎和保險廣西、山東分公司積極參與當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管單位"高管話消保"活動，為行業(yè)消保宣教貢獻鼎和力量。此外，鼎和提前做好線下活動，在各機構(gòu)同步開展"總經(jīng)理接待日"活動，多形式受理投訴，傾聽客戶心聲，現(xiàn)場答疑解惑，提供業(yè)務咨詢服務，得到消費者好評。

　　強化行業(yè)協(xié)同，凝聚宣教合力

　　鼎和保險做實宣教，與行業(yè)共同發(fā)揮保險力量，扎實金融消費者權(quán)益保護工作。鼎和保險湖北分公司參加湖北保險業(yè)3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳現(xiàn)場啟動儀式暨集中宣傳咨詢活動，與82家保險會員單位共同向廣大消費者、新市民朋友宣傳消費者"八項權(quán)益"，提醒消費者提高消費風險防范。現(xiàn)場通過視頻形式展示了鼎和在雨雪冰凍災害期間積極履行社會責任、服務消費者、電力保供和電網(wǎng)安全的成效。鼎和保險安徽分公司前往合肥市春芽殘疾人互助協(xié)會開展金融消費者宣傳教育及志愿者服務，向協(xié)會捐贈愛心物資，向殘疾兒童家長宣傳電信詐騙的危害，分公司志愿者與殘疾兒童開展手工互動活動，現(xiàn)場其樂融融，取得良好宣傳效果。鼎和保險陜西分公司聯(lián)合17家金融機構(gòu)在西安開展"3·15"宣教活動，向周邊居民發(fā)放宣傳折頁，通過以案說險的方式，樹立正確的消費和投資觀念。

　　深入踐行"五進入"，夯實誠信文化建設

　　鼎和保險全轄機構(gòu)深入踐行"五進入"，大力宣傳金融"多元化解機制"，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度。鼎和保險貴州分公司將金融宣傳觸角延伸至鄉(xiāng)村，通過案例宣講及有獎等方式，運用通俗易懂的語言講述具體案例，向村民們揭示了金融詐騙的套路和風險。鼎和保險安徽分公司走進繁華商圈，將金融糾紛多元化解機制科普與"有獎"小活動、省保險行業(yè)協(xié)會保險消費者問卷相結(jié)合，寓教于樂，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范。

　　創(chuàng)新宣傳模式，激活多樣化渠道

　　鼎和保險運用陣地設立主題專區(qū)講消保、說消保、風險提示文章。聚焦日常經(jīng)營業(yè)務全流程中常見的難點、焦點問題，通過通俗易懂的案例，強化"三適當"原則，幫助消費者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權(quán)益義務，不斷提升消費者風險防范。此外，鼎和以在線互動的趣味形式舉辦消費者權(quán)益知識競賽，進一步擴大教育宣傳的影響范圍，讓金融風險防范深入人心。

　　"3·15"期間，鼎和保險多措并舉開展豐富多彩的消費者權(quán)益保護活動，用實際行動踐行服務為民承諾，以客戶為中心提升消保質(zhì)效，辦好消費者的"暖心事"，打造高品質(zhì)服務新優(yōu)勢。(投稿：邱穎然、李美濤、韓盈盈、李雪兒、王萌、馬蕊、羅雪、王雨婷、袁鳳至)

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