為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，推動(dòng)金融糾紛訴源治理。在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局的指導(dǎo)下，3月6日下午，廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)駐平安銀行調(diào)解工作站正式揭牌運(yùn)行。廣東正和消保中心理事長(zhǎng)戴志恒、平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒、副主任樊麗、平安銀行廣州分行副行長(zhǎng)董國(guó)華、平安銀行信用卡中心廣州分中心總經(jīng)理何磊、平安銀行汽車消費(fèi)金融中心廣州分中心總監(jiān)索俊平為調(diào)解工作站揭牌。同時(shí)，戴志恒理事長(zhǎng)為調(diào)解工作站首批6名兼職人民調(diào)解員頒發(fā)了聘書(shū)。

　　揭牌儀式上，董國(guó)華表示將以調(diào)解工作站的設(shè)立為契機(jī)，落實(shí)做好工作要求，努力鍛造一支專業(yè)化、高水平的調(diào)解隊(duì)伍，用心、用情、用力解決客戶急、難、愁、盼的問(wèn)題，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，確保群眾合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)、妥善解決。并依托平安銀行強(qiáng)大的科技與平臺(tái)支持，踐行消保戰(zhàn)略，進(jìn)一步與正和消保中心密切合作，為廣東地區(qū)的消保領(lǐng)域貢獻(xiàn)出一份力量。

　　平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心副主任樊麗表示分行將持續(xù)夯實(shí)"塊"管理，加強(qiáng)與監(jiān)管、正和消保中心溝通及同業(yè)的交流學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，真抓實(shí)干，重申并強(qiáng)調(diào)落實(shí)多元調(diào)解的"動(dòng)態(tài)授予、異地授予、及時(shí)應(yīng)調(diào)、快速審批"核心工作要求，爭(zhēng)取打造平安銀行高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量糾紛化解的標(biāo)桿。

　　廣東正和消保中心理事長(zhǎng)戴志恒在講話中強(qiáng)調(diào)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與正和消保中心合作共建調(diào)解工作站，是廣東省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入學(xué)習(xí)貫徹堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，提升金融行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平的重要舉措。為促進(jìn)調(diào)解工作站提質(zhì)增效、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，正和消保中心將會(huì)同平安銀行駐粵機(jī)構(gòu)共同做好以下方面工作，一是站穩(wěn)人民立場(chǎng)。要堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)持公平公正原則和法治思維，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。二是加強(qiáng)建設(shè)管理。正和消保中心將指導(dǎo)調(diào)解工作站加快建立適應(yīng)派駐特點(diǎn)的調(diào)解業(yè)務(wù)流程和配套制度，對(duì)工作站的兼職人民調(diào)解員組織開(kāi)展調(diào)解工作培訓(xùn)，對(duì)工作站案件調(diào)解質(zhì)量和效率嚴(yán)格把關(guān)。三是提升服務(wù)效能。設(shè)站機(jī)構(gòu)要充分運(yùn)用好調(diào)解工作站，在案件調(diào)解工作中主動(dòng)"向前一步"，分析研判潛在的矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注總結(jié)所調(diào)案件反映出來(lái)的深層次問(wèn)題，大力推動(dòng)投訴源頭治理。正和消保中心將針對(duì)工作站運(yùn)作情況及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，適時(shí)有序推進(jìn)調(diào)解工作站在更多銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立。

　　據(jù)悉，廣東正和消保中心成立兩年多以來(lái)，累計(jì)接收金融消費(fèi)咨詢和投訴調(diào)解7.6萬(wàn)件，辦理投訴和調(diào)解3.67萬(wàn)余件，成功解決2.3萬(wàn)件，涉及金額24.61億元，投訴和解率57.87%，糾紛案件調(diào)解成功率73.88%。

　　（平安銀行廣州分行）