導(dǎo)語(yǔ)：

ChatGPT火爆，多家上市公司密集回應(yīng)布局。互聯(lián)網(wǎng)科技大廠加速響應(yīng)，在內(nèi)容創(chuàng)作、營(yíng)銷、虛擬人、客服等領(lǐng)域探索應(yīng)用落地，巨頭卡位戰(zhàn)激烈。

對(duì)于高度重視精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶教育與服務(wù)的保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，類ChatGPT的NLP技術(shù)，有望幫助改善保險(xiǎn)銷售和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)、客戶認(rèn)知度低、客訴問(wèn)題復(fù)雜、欺詐案件頻發(fā)等問(wèn)題，AI助力保險(xiǎn)業(yè)提效賦能成為一大趨勢(shì)。保險(xiǎn)科技公司輕松集團(tuán)輕松保嚴(yán)選表示，ChatGPT作為人工智能自然語(yǔ)言處理（NLP）工具，利用人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練，自動(dòng)生成內(nèi)容并以聊天的形式進(jìn)行交互，在幫助用戶理解產(chǎn)品、提高續(xù)保率、優(yōu)化客戶服務(wù)、加強(qiáng)反欺詐等方面等將具有重要作用。事實(shí)上，輕松集團(tuán)已有ChatGPT相關(guān)技術(shù)積累和布局，所研發(fā)的NLP系統(tǒng)提高38%人均產(chǎn)能。

輕松集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，NLP系統(tǒng)目前的技術(shù)范圍覆蓋了包括文本分類、信息抽取、模型訓(xùn)練、文本生成等多個(gè)方面。保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品信息魚龍混雜，在NLP系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)建立更專業(yè)和系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，保險(xiǎn)理賠案例千人千面，摻合用戶豐富情感，在傳統(tǒng)NLP模型外還應(yīng)更關(guān)注情感分析的訓(xùn)練。

據(jù)了解，輕松集團(tuán)已在自身健康場(chǎng)景體系內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了千人千面的個(gè)性化推薦，并廣泛應(yīng)用于用戶交互過(guò)程中。AI電銷線索經(jīng)過(guò)充分的交互，通過(guò)智能線索分發(fā)引擎，精準(zhǔn)推動(dòng)到相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大幅提升整體運(yùn)營(yíng)效率與轉(zhuǎn)化率。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、NLP處理、多輪對(duì)話、TTS等技術(shù)塑造有知識(shí)儲(chǔ)備、有溫度、有判斷的智能客服機(jī)器人，大幅降低了人工成本，目前幫助公司提高38%的人均產(chǎn)能。

輕松集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，輕松集團(tuán)旗下的輕松籌、輕松保嚴(yán)選、輕松健康、輕松公益四大業(yè)務(wù)搭建起覆蓋上億人的健康場(chǎng)景，如此龐大的用戶群體產(chǎn)生海量的行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)多維度的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和標(biāo)簽建立后，我們的智能服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)更加豐富，模型更加立體。

談及智能技術(shù)是否取代人工服務(wù)的作用，輕松集團(tuán)認(rèn)為，AI將是很好的銷售和服務(wù)輔助工具，但商業(yè)健康保險(xiǎn)最終落點(diǎn)是保障更廣泛的居民和家庭的健康，輕松集團(tuán)除在保險(xiǎn)人工智能方面加強(qiáng)探索外，還將重點(diǎn)關(guān)注家庭智能健康管理，積極發(fā)展人工智能驅(qū)動(dòng)的健康防治，讓精準(zhǔn)健康管理落到實(shí)處、造福人類。