消費(fèi)者可避免資金被占用，還能快速退房；酒店能減少工作量，提升客人體驗(yàn)度

　　走向雙贏！酒店免押金免查房漸成趨勢(shì)

　　本報(bào)訊 (記者陶穩(wěn))日前，廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者，今年中秋國(guó)慶假期，他與家人外出游玩時(shí)住過(guò)5家酒店，只有2家收了押金。“退房時(shí)還房卡就能離店，免去了等待時(shí)間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實(shí)。不用交動(dòng)輒數(shù)千元的押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩。”趙先生說(shuō)。記者注意到，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù)，這一模式漸成趨勢(shì)。

　　為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，一些酒店會(huì)向客人收取一定金額的押金，多則幾千元，少則幾十元。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起，可以抵扣客房?jī)?nèi)不屬于贈(zèng)送物品的消費(fèi)金額，也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的賠償款。但酒店收押金、查房等，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

　　“訂酒店時(shí)付了3344元房費(fèi)，入住時(shí)前臺(tái)又讓交3344元作為押金。說(shuō)好的離店時(shí)退押金，過(guò)了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬。”日前，重慶消費(fèi)者李女士告訴記者，今年中秋國(guó)慶假期，她帶家人到四川自貢游玩，在當(dāng)?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷螅瑓s遇到押金沒(méi)有按時(shí)退還問(wèn)題。

　　李女士告訴記者，10月2日，她與家人在該酒店住宿兩天后，辦理了退房手續(xù)。“以為押金會(huì)自動(dòng)原路退回，因此還了房卡我就帶家人離開(kāi)了。”

　　直至10月8日，李女士偶然打開(kāi)手機(jī)里的訂單才發(fā)現(xiàn)，押金沒(méi)有退回。她當(dāng)即聯(lián)系平臺(tái)客服，對(duì)方表示，平臺(tái)需要與酒店確認(rèn)客人是否已離店，確認(rèn)離店后，押金會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

　　“明明早已離店，為何遲遲不退押金？”李女士與平臺(tái)和酒店一番爭(zhēng)執(zhí)后，才討回屬于自己的押金。

　　勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁說(shuō)，實(shí)際上，近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)不斷完善，消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)增強(qiáng)，很多酒店已經(jīng)實(shí)行免押金免查房制度。這不僅能節(jié)省客人的時(shí)間，改善其入住體驗(yàn)度，也能減少酒店工作量，提高工作效率。

　　魏長(zhǎng)仁表示，電子支付方式的普及，讓消費(fèi)者信用分更加透明，很多在線預(yù)訂平臺(tái)也有免押擔(dān)保，加上客房收費(fèi)物品大多存放在自動(dòng)售賣機(jī)中，需掃碼支付后才能取出，因此一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店很早就開(kāi)始實(shí)行免押金免查房制度。“有的酒店仍收取押金，可能是出于以往慣性。總體而言，免押金免查房是大勢(shì)所趨。”

　　旅游酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，免押金免查房可以讓消費(fèi)者覺(jué)得自己受到信任，這種信任會(huì)讓消費(fèi)者反饋給酒店好評(píng)、主動(dòng)推薦等，形成良性互動(dòng)。因此，免押金免查房做法應(yīng)全面推廣。如果酒店擔(dān)心潛在經(jīng)濟(jì)損失，可以在客人入住時(shí)，簽訂免押金免查房承諾書(shū)。

　　《工人日?qǐng)?bào)》(2023年10月23日 04版)