“中國人壽財險的理賠快速高效，服務(wù)熱情周到！”這是眾多保險消費者對中國人壽財險理賠服務(wù)的評價。

今年以來，中國人壽財險云南省分公司通過打造智能化理賠服務(wù)模式，提升了理賠服務(wù)的速度和溫度，讓廣大投?？蛻舾残摹⑹⌒?、舒心。

1月26日，公司賠付“一帶一路”重要通道勐綠高速“9.16暴雨泥石流案”損失合計6940萬元；2月5日，公司向云南某建筑工程有限公司支付124.32萬元農(nóng)民工工資支付履約保證保險賠款，讓62名農(nóng)民工吃下“定薪丸”；鳳慶縣小灣鎮(zhèn)杰鴻種植專業(yè)合作社通過“國壽i農(nóng)險”APP自助完成因病死亡母牛的保險理賠僅用1天時間；

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一次次“閃電賠付”，一樁樁暖心服務(wù)，彰顯了中國人壽財險“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的使命與擔當。

“老朋友又來了，你們真是雷打不動，風雨無阻??！”這是中國人壽財險云南省分公司工作人員在防災(zāi)防損工作中，最常聽到的寒暄。

7月上旬，昭通威信、鎮(zhèn)雄等地持續(xù)遭受強降雨侵襲，公司迅速響應(yīng)、晝夜奮戰(zhàn)，全力以赴投身救災(zāi)理賠工作，10 天之內(nèi)結(jié)案52筆，支付賠款超110萬元，切實為受災(zāi)群眾撐起“守護傘”。

大災(zāi)面前顯擔當。一直以來，公司堅持“能賠盡賠、應(yīng)賠快賠、合理預賠”的大災(zāi)理賠工作原則，全力做好受災(zāi)理賠服務(wù)，切實扛起社會責任。

今年汛期，昆明、紅河、保山等地遭遇嚴重風雹災(zāi)害，導致煙葉等農(nóng)作物大面積受損，公司運用無人機航拍與人工抽樣核查相結(jié)合的方式，精準查勘定損，高效理賠服務(wù)，全力減輕農(nóng)民損失。截至三季度末，公司累計為昆明、紅河、保山、德宏煙草種植保險賠款3266余萬元，5847戶次煙農(nóng)受益。

防勝于賠！每年汛期和秋冬季節(jié)，公司都會走進承保企業(yè)、重大工程項目和城市低洼地段等，開展防災(zāi)防損檢查，排查風險隱患，并提出相應(yīng)的風險整改建議。同時，公司還與政府部門及第三方機構(gòu)合作，建立水淹報警機制和城市內(nèi)澇監(jiān)測平臺，及時向客戶發(fā)送水情預警信息，提供防災(zāi)儲備物資，進行風險減量管理。今年前三季度，公司累計開展防災(zāi)風勘工作92次，幫助超367家企業(yè)完成災(zāi)害隱患排查，通過風險減量服務(wù)幫助客戶減少損失 360萬元。

“理賠服務(wù)是公司贏得市場、贏得客戶的關(guān)鍵，保險理賠不僅要賠得到位，更要賠得快速、賠得方便、賠得有人情味?！敝袊藟圬旊U云南省分公司有關(guān)負責人表示，公司將堅持“誠實守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流”的服務(wù)理念，不斷升級智能化理賠服務(wù)模式，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿，更好滿足人民群眾和實體經(jīng)濟的金融保險需求。

（字強、尹力、薛瑩瑩）